【溝通的「三度」：在數位時代保持真誠的連結】

書籍：《人生成為》
作者：郝旭烈著

🌟 不要把溝通的多維度，依賴在軟體的單維度

在現代社會中，通訊軟體已經成為我們日常生活中最常用的溝通管道。無論是工作上的討論還是私人生活中的交流，我們幾乎都依賴這些軟體來進行快速的訊息傳遞。然而，儘管通訊軟體方便且高效，它們的局限性卻也讓溝通過程中充滿了誤解與偏差。

在《人生成為》這本書中，作者提出「三度」來檢視溝通是否能夠達到真正的效果。這個簡單卻深刻的觀點提醒我們，溝通不僅僅是語言或文字的傳遞，而是包含更深層的元素。我們或許應該更有意識地檢視通訊溝通中的這三個關鍵層面，並加以調整，才能避免誤解，進而促進更和諧的人際關係。

一、態度：讓溝通更具情感層次

在面對面交流中，我們可以從對方的面部表情、肢體語言、眼神交流和語氣中感知對方的情緒與態度。而這些細微的非語言訊息，往往是文字或語音所無法完全表達的。當我們在通訊軟體中進行文字溝通時，這些情感層面的表達往往會被忽略或扭曲，可能導致誤解。

例如，一個簡單的「好」字，在不同的情境下可能表達完全不同的情緒。面對面的交流中，我們可以透過語氣、眼神等細節來確定對方的情感，但在通訊軟體中，這些細節常常無法傳遞。因此，我們必須更加小心在文字中加入更多的情感色彩，盡可能地補充細節，讓對方能夠感受到我們的真誠與態度。

二、溫度：避免冷漠與疏離

溫度是溝通中最能夠觸動人心的元素之一。溫暖的語言不僅能讓對方感受到關懷，也能夠讓彼此的關係更為緊密。而當通訊中缺乏溫度時，訊息可能會顯得冷漠甚至無情。這樣的溝通方式往往會讓人感覺到被疏遠，甚至產生誤解。

在通訊軟體中，由於語言的局限性，我們往往會用簡短的語句來表達意圖，這可能會讓回應顯得過於冷淡。例如，「你幫我做這件事」和「可以幫我做這件事嗎？我真的很需要你的幫助」給人的感受就大相徑庭。簡單的語句若能加上一點溫暖的措辭，便能大大改善溝通的氛圍。

三、角度：如何正確理解對方的立場

每個人在溝通中都有不同的立場和觀點，這是由於每個人的背景、經歷和價值觀的不同。而通訊軟體的文字表達，往往追求效率與簡潔，這使得角度與立場的差異不易被清楚表達。在這種情況下，誤解就容易發生。

例如，在工作中，兩個人就同一個問題可能會有不同的看法，這不僅僅是因為觀點的差異，也可能是因為對問題的關注角度不同。面對面的交流中，我們可以及時發現對方的立場並作出調整，但在通訊軟體中，由於無法立即回應對方的非語言反應，這種角度上的偏差往往無法立刻被修正。因此，在文字交流時，我們應該更加謹慎，並主動詢問對方的看法，避免片面理解。

🌱 從「三度」提升溝通效果

綜合來看，溝通的「三度」——態度、溫度和角度，是讓現代人真正理解彼此、達成共識的關鍵。當我們在通訊軟體上與他人交流時，不妨提醒自己，是否已經將這三個要素融入其中。即使通訊軟體的功能有限，我們依然可以透過更加細膩的文字和真誠的態度來補充這些元素，從而改善溝通效果。